Интернет-приемная

Контактная информация

Дежурный прокурор
тел.:
(812) 315-48-53
Горячая линия:
(812) 318-27-27
Прием осуществляется по адресу:
улица Почтамтская, дом 1
Пресс-служба
тел.:
(812) 318-25-22
факс:
(812) 318-26-53
Канцелярия
тел.:
(812) 318-26-11
тел.:
(812) 318-26-12
факс:
(812) 318-26-50
190000, Санкт-Петербург, улица Почтамтская, дом 2/9 Показать на карте
Уведомления о размещении запрещенной информации Информация об изданных органом прокуратуры Санкт-Петербурга правовых актахЗащита прав предпринимателейНа 2016 - 2018 годы установлен мораторий на проведение плановых проверок субъектов малого бизнеса

Какие права имеет покупатель, если приобретенный им в интернет-магазине товар оказался не нужен или имеет недостатки?

  • 16 января 2018 года 14:54
  • Просмотров: 883

Автор: Ольга

В соответствии со ст. 26.1. закона «О защите прав потребителей», регламентирующей дистанционный способ продажи товаров, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать от продавца:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

- потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924. В частности, в перечень входят: компьютеры, ноутбуки, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники и др.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Потребитель вправе предъявить вышеназванные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, требования предъявляются в пределах 2-х лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При продаже товаров дистанционным способом сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

При необходимости спор подлежит рассмотрению в судебном порядке, при этом потребители товаров (работ, услуг) освобождены от уплаты государственной пошлины за рассмотрение иска.

Последние ответы

Автор: Алла Тема: Права потребителей Куда обратиться, если интернет-магазин (вайлдберриз) не вернул деньги за возвращенный товар и не отвечает на запрос о предоставлении подтверждения возврата денежных средств Показать ответ

Продажа товаров дистанционным способом регламентирована Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.

Автор: Вячеслав Тема: Трудовое законодательство Можно ли подать в прокуратуру анонимную жалобу на работодателя. Показать ответ

Статьей 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» определено, что в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в анонимном обращении будут сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготовившем, совершающем или совершившем, оно подлежит направлению в компетентный государственный орган для рассмотрения по существу.

В зависимости от содержания обращение может быть направлено в Гострудинспекцию Санкт-Петербурга, а при наличии признаков преступления в следственный отдел Главного следственного управления Следственного комитета РФ по г. Санкт-Петербургу.

В случае, если изложенная в анонимном обращении информация о нарушении трудовых прав требует применения мер прокурорского реагирования, оно будет рассмотрено в прокуратуре без уведомления заявителя о принятом решении.

Автор: Светлана Тема: Социальная защита граждан Какая ответственность может наступить за кражу из магазина бутылки водки стоимостью 350 руб. Показать ответ

Кража чужого имущества, стоимость которого не превышает 1 тыс. руб. признается мелким хищением, за которое предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 7.27 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Наказание за это предусмотрено в виде штрафа в размере пятикратной стоимости похищенного, но не менее 1 тыс.руб., либо административного ареста на срок до 15 суток, либо обязательных работ на срок до 50 часов.

Компетенцией в рассмотрении административных дел по названной статье наделены мировые судьи.

Автор: Надежда Тема: Права потребителей Как быть, если оператор почтовой связи не доставил приобретенный товар. Показать ответ

Ответственность операторов почтовой связи в силу закона Российской Федерации «О почтовой связи», а также Правил оказания услуг почтовой связи», утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 наступает в т. ч. за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Законом установлен размер возмещения убытков, а также неустойки за нарушение контрольных сроков пересылки.

Например, в случае утраты почтового отправления с объявленной ценностью убытки возмещаются в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы.

При неисполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг вправе в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления предъявить оператору в письменном виде претензию, в т.ч. с требованием о возмещении вреда, как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления, которая подлежит обязательной регистрации.

С требованиями к содержанию претензии можно ознакомиться в главе УП вышеназванных Правил.

Если претензия касается почтового отправления, пересылаемого в пределах одного населенного пункта, письменный ответ должен быть дан в течение 5 дней, по всем другим отправлениям в течение 30 дней.

При отказе оператора удовлетворить претензию, либо в случае частичного удовлетворения, либо неполучения в срок ответа, пользователь услуг почтовой связи имеет право обратиться за судебной защитой.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах потребители по искам, связанным с нарушением прав, освобождены от уплаты государственной пошлины

Прокурор также вправе предъявить подобный иск в суд в интересах гражданина, но только в случае, если по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другой уважительной причине он не может сделать это самостоятельно.

За оказанием содействия в защите прав потребителя можно обратиться к специалистам администрации соответствующего муниципального образования Санкт-Петербурга.

Автор: Сергей Тема: Трудовое законодательство В компании, где я работал до ноября 2019г., мне остались должны около 2.5 окладов, долг компания подтвердила за собой, зарплата вся официальная. Есть справки 2 НДФЛ с начислениями и платежные поручения из банка, разница и есть долг за организацией. Компания уже более полугода обещает перечислить денежные средства, но пока только единожды отправили 1/6 долга. Есть бывшие коллеги, с кем так же обошлись. Куда писать заявление на них? К какой ответственности можно привлечь руководителей? Показать ответ

Поскольку спора о размере долга нет, обратитесь в мировой суд, если сумма не превышает 500 тыс. руб., если сумма больше - в районный суд по месту нахождения работодателя, месту своего жительства или месту исполнения трудового договора, с заявлением о выдаче судебного приказа, приложив имеющиеся документы о сумме долга и состоянии в трудовых отношениях на период его образования. От уплаты госпошлины за подачу иска в суд работники освобождены.

Заявление будет рассмотрено судом в 5-дневный срок без судебного разбирательства.

Судебный приказ предъявите в Службу судебных приставов-исполнителей для принудительного исполнения.

Важно не пропустить срок исковой давности на взыскание задолженности по зарплате – 1 год со дня невыплаты в установленный на предприятии срок.

Также с заявлением о принятии мер к работодателю можно обратиться в Государственную инспекцию труда Санкт-Петербурга, должностные лица которой при наличии оснований примут к работодателю меры административного воздействия, в т.ч. вправе вынести решение о взыскании долга, являющееся по закону исполнительным документом.

Показать все
Межрегиональный учебный центрВзаимодействие с органами местного самоуправленияВетераны органов прокуратуры города Прокуратура и спортСтатистические данные о деятельности прокуратуры