Интернет-приемная

Контактная информация

Дежурный прокурор
тел.:
(812) 318-26-34
Пресс-служба
тел.:
(812) 318-25-22
факс:
(812) 318-26-53
Канцелярия
тел.:
(812) 318-26-11
тел.:
(812) 318-26-12
факс:
(812) 318-26-50
190000, Санкт-Петербург, улица Почтамтская, дом 2/9 Показать на карте
Борьба с экстремизмом Информация об изданных органом прокуратуры Санкт-Петербурга правовых актахЗащита прав предпринимателейНа 2016 - 2018 годы установлен мораторий на проведение плановых проверок субъектов малого бизнеса

Вопрос-Ответ

В данном разделе публикуются ответы на типичные вопросы, волнующие граждан и освещаются актуальные алгоритмы действий по часто возникающим ситуациям.

Если Вы не обнаружили интересующей Вас информации в разделах "Прокуратура разъясняет" и "Вопрос-ответ", Вы можете задать свой вопрос. Ответ на него будет направлен Вам по электронной почте и опубликован на сайте прокуратуры города.

Просим Вас учесть, что обращения, содержащие конкретные сведения о фактах нарушения законов, следует направлять в Интернет-приемную, для организации их рассмотрения в соответствии с требованиями Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в системе прокуратуры РФ, утвержденной приказом Генерального прокурора РФ № 45 от 30.01.2013.

Найти
Автор: Дмитрий Тема: Права потребителей Как защитить права в случае неисполнения продавцом обязательств по договору купли продажи через интернет магазин и чем в этой ситуации может помочь прокуратура. Показать ответ

В силу ст. 17 Федерального закона "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Прокурор в соответствии со ст. 45 Гражданского процессуального кодекса РФ вправе предъявить такой иск только в случае, если гражданин по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд.

Для применения к продавцу мер административного воздействия следует обращаться в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу..

Автор: Алексей Тема: Права потребителей Какие способы защиты предусмотрены законодательством в случае оскорбления личности? Показать ответ

Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации (ч.1 ст. 5.61 КоАП РФ) предусматривает ответственность за оскорбление, т.е. унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, в виде штрафа на граждан в размере от 1 до 3-х тыс. руб.; на должностных лиц от 10 до 30 тыс. руб.; на юридических лиц от 50 до 100 тыс. руб.

Правом возбуждения дел об административном правонарушении по названной статье наделены должностные лица органов прокуратуры.

Для привлечения лица к административной ответственности необходимо обратиться с заявлением в орган прокуратуры по месту совершения правонарушения, изложив в нем обстоятельства проступка, время, место совершения, сведения о свидетелях случившегося и иную информацию, относящуюся к данному факту. Если оскорбление нанесено несовершеннолетнему лицу, в его интересах заявление может быть подано законным представителем.

Административные дела по ст. 5.61 КоАП РФ рассматривают судьи.

Необходимо помнить, что в силу ст. 4.5 КоАП РФ срок давности на привлечение лица к административной ответственности за оскорбление составляет 3 месяца со дня совершения.

При необходимости можно также воспользоваться судебной защитой чести и достоинства, а также взыскать с виновного лица моральный вред.

Исковая давность на требования о защите личных неимущественных прав не распространяется.

Автор: Татьяна Тема: Права потребителей Можно ли назначить прокурорскую проверку школы, которая не возвращает деньги за обучение ребенка по расторгнутому по семейным обстоятельствам договору? Показать ответ

Данный спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по Вашему иску.

В соответствии со ст. 21 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации" проверки исполнения законов проводятся на основании поступившей в органы прокуратуры информации о фактах нарушения законов, требующих принятия мер прокурором.

Поскольку спор касается урегулирования имущественных отношений и не связан с нарушением права на образование, в силу ст. 45 Гражданского процессуального кодекса РФ прокурор в данном случае не вправе инициировать такой спор в суде в Ваших интересах.

Автор: Екатерина Тема: Права потребителей Правомерно ли застройщик включает в договор долевого участия штраф 10% в случае расторжения договора по инициативе дольщика? Показать ответ

Условие договора долевого участия в строительстве многоквартирного дома, заключенного с гражданином, предусматривающее удержание с дольщика при расторжении договора по его инициативе штрафа к конкретном размере противоречит ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которыми потребитель (заказчик) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), договора возмездного оказания услуг, в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом, застройщик обязан подтвердить фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Данная позиция подтверждена судебной практикой (например, постановлениями Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 17.03.2016 по делу № А56-71038/2015 и от 06.10.2015 по делу № А56-22575/2015).

Жалобу на действия застройщика можно подать в Комитет по строительству Правительства Санкт-Петербурга или оспорить этот пункт договора в судебном порядке.

Автор: Екатерина Тема: Права потребителей Можно ли вернуть долг по кредитному договору банку, если из-за неуплаты он передан коллекторскому агентству? Показать ответ

По общему правилу, не требуется согласие должника на перевод его долга от одного кредитора (в данном случае – банка) другому (коллектору) - статья 382 Гражданского кодекса РФ.

В любом случае – банк обязан направить должнику письменное уведомление, что право требовать долг передано другому кредитору(коллекторскому агентству).

Банк также обязан передать новому кредитору (коллектору) все документы по кредитному договору.

Письменное уведомление должнику может отправить и сам коллектор, но тогда должник вправе потребовать от нового кредитора (коллекторского агентства) доказательства, что банк передал ему право требовать возврата долга - статья 385 Гражданского кодекса РФ.

Если такие документы коллектор не предоставит, то должник вправе не выплачивать долг такому коллектору.

Если заемщик не получил письменного уведомления о переходе прав по договору к коллекторскому агентству, то он вправе заплатить долг банку.

В случае соблюдения банком и коллектором всех требований закона при передаче долга, его уплата должна производиться коллекторскому агентству.

Вместе с тем, в кредитном договоре может содержаться запрет банку на передачу долга новому кредитору (коллекторскому агентству). В этом случае можно обратиться в суд с иском и признать передачу долга незаконной.

Автор: Любовь Тема: Права потребителей Куда обращаться, если не согласны с уступкой банком права требования задолженности по кредиту и действиями коллекторского агентства ежедневно и многократно беспокоящего звонками по телефонам на работе и дома? Показать ответ

Договор потребительского кредита (займа) может содержать условие о возможности уступки банком (иным кредитором) прав (требований) по договору третьим лицам, в том числе не осуществляющим профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов (например, коллекторам), однако заемщик вправе не согласиться с подобным условием при заключении кредитного договора, так как оно носит индивидуальный характер и должно быть обязательно согласовано заемщиком и кредитором.

Прежде чем обжаловать действия банка по уступке требований, ознакомьтесь с условиями заключенного Вами договора.

В случае, если Вы полагаете, что кредитором при заключении или исполнении договора нарушены положения Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» - обращайтесь в Управление Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Северо-Западном федеральном округе, обязательно приложив к заявлению копию кредитного договора.

Если кредитор или лицо, которому уступлено право (требование) по кредиту, нарушают требования ст. 15 вышеназванного закона (осуществляют звонки в ночное время, высказывают угрозы жизни и здоровью и др.), следует обращаться в органы внутренних дел с заявлением о привлечении названных лиц к административной ответственности.

Автор: Константин Тема: Права потребителей Правомерен ли отказ банка в выдаче банковской карты по временному удостоверению? Показать ответ

В соответствии с Положением о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденном постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 № 828, основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории страны является паспорт.

Временное удостоверение также является документом, удостоверяющим личность гражданина РФ, и действует на период до оформления нового паспорта.

Отказ в проведении банковской операции по временному удостоверению личности гражданина Российской Федерации может быть обжалован руководителю банка, в Главное управление Банка России в Санкт-Петербурге или в суд.

Автор: Любовь Кулешова Тема: Права потребителей Какую информацию о продуктах питания должен предоставить продавец и куда обращаться за защитой прав потребителя? Показать ответ

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении продуктов питания продавец обязан информировать покупателей:

- о наименовании товара;

- составе продукта (в т.ч. о наименовании использованных в процессе изготовления пищевых добавках, биологически активных добавках, наличии в продуктах компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, если их содержание в таком компоненте составляет более 9/10%);

- пищевой ценности;

- условиях применения и хранения;

- способах изготовления готовых блюд;

- весе (объеме);

- дате и месте изготовления;

- противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цене в рублях;

- сроке годности.

Государственный надзор в области защиты прав потребителей возложен на Роспотребнадзор России и его территориальные органы в субъектах Российской Федерации.

С жалобой на нарушение прав потребителей следует обращаться в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу.

Автор: Кузнецов Юрий Иванович Тема: Права потребителей Что делать, если суд необоснованно отказывает в принятии искового заявления? Показать ответ

В соответствии со ст. 134 Гражданского процессуального кодекса РФ на определение суда об отказе в принятии искового заявления может быть подана частная жалоба, которая рассматривается судом апелляционной инстанции в срок, не превышающий 2-х месяцев со дня поступления в этот суд.

Жалоба должна быть подана в течение 15 дней со дня вынесения определения в суд первой инстанции.

Решение апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня вынесения.

Автор: Татьяна Тема: Права потребителей Что делать, если предприятие путем переименования юридического лица уклонилось от исполнения решения суда о взыскании долга? Показать ответ

В данной ситуации можно обратиться в отдел полиции по месту нахождения предприятия-должника с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст. 177 Уголовного кодекса РФ, предусматривающей ответственность за злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности.

При подтверждении данного факта потерпевший вправе предъявить к виновному лицу иск о возмещении ущерба.

Кроме того, можно обжаловать в ведомственном или в судебном порядке постановление судебного пристава-исполнителя о возврате исполнительного документа в связи с отсутствием у должника имущества или по другим основаниям и также потребовать проверки факта уклонения должника от исполнения решения суда.

При подтверждении факта материалы проверки подлежат направлению в отдел полиции.